Na Zatto, nosso compromisso é entregar seus produtos com segurança, transparência e excelência no atendimento. Esta Política de Frete visa fornecer todas as informações necessárias sobre o processo de envio e entrega, garantindo uma experiência de compra completa e satisfatória.
O prazo de entrega indicado no momento da compra começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Após a confirmação, seu pedido será preparado e despachado, o que pode levar de 1 a 3 dias úteis.
Oferecemos frete gratuito, exceto se você optar por outra modalidade de envio. Caso existam outras opções disponíveis, nosso sistema exibirá os valores e prazos de entrega correspondentes para sua localização, que podem variar conforme a região e o fornecedor.
Alguns dos nossos produtos são importados e enviados diretamente de fabricantes/fornecedores localizados nos Estados Unidos, França, China, Suíça e Alemanha. Nossa seleção rigorosa assegura que você receba produtos de alta qualidade. O prazo de entrega, após a postagem, é de aproximadamente 5 a 9 dias úteis no frete gratuito e de 3 a 8 dias úteis no frete pago.
Para compras realizadas com cartões de crédito e Pix, a aprovação é geralmente imediata, o que possibilita o envio prioritário do pedido.
Com base em nossa experiência e no feedback dos clientes, 85% dos produtos são entregues em até duas semanas após a postagem. No entanto, este prazo pode se estender devido a atrasos, greves, recessos, períodos de alta demanda nos Correios e outras situações fora do nosso controle.
A Zatto assegura a entrega de seu pedido. Nos responsabilizamos por reembolsar integralmente o valor pago por produtos que sejam extraviados ou perdidos durante o processo de entrega. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e rastreamento gratuito pela internet, garantindo segurança total na entrega.
No caso de envio segurado, se o produto não for entregue em até 70 dias úteis após a postagem, exceto em situações excepcionais, o valor pago será totalmente reembolsado.
Atenção: É possível que você receba mais de um pacote, já que os produtos podem ser enviados de diferentes fornecedores. Se você receber um produto antes dos demais, não se preocupe, isso é completamente normal.
Se o pedido incluir dois ou mais produtos, eles podem ser enviados separadamente, com um código de rastreamento fornecido para cada um.
Os produtos serão enviados pelos Correios ou por outra transportadora. Sempre forneceremos um código de rastreamento que permitirá acompanhar o progresso da entrega. A Zatto se compromete a orientar o cliente sobre como realizar o rastreamento dos produtos. O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que disponível, e você poderá rastreá-lo na seção "Rastreie Seu Pedido" em nosso site ou diretamente no site dos Correios.
A Zatto envia os produtos para o endereço informado pelo cliente. Para evitar problemas na entrega, pedimos atenção ao preencher o endereço de entrega corretamente no momento da compra. Em casos de destinatário ausente ou regiões com restrição de entrega, os Correios podem deixar um aviso para retirada dos produtos na agência mais próxima.
Certifique-se de que alguém estará disponível para receber os produtos no endereço de entrega. Os Correios geralmente realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima, e será necessário que o destinatário o retire em até 7 dias corridos.
A Zatto não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou de forma incompleta nos pedidos. Em caso de endereçamento incorreto ou incompleto, os Correios não farão novas tentativas de entrega, sendo responsabilidade do cliente tentar recuperar o(s) pacote(s). Se o pacote retornar à nossa central, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência adicional, nossa equipe de Suporte ao Cliente está à disposição através do e-mail suporte@zattomix.com.br.
A Zatto se compromete a fornecer informações claras, precisas e transparentes, garantindo a segurança e o rastreamento das suas entregas. Valorizamos a excelência no atendimento e nos empenhamos para proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes.
De acordo com o Decreto-Lei 1.804/80, todo brasileiro tem o direito de importar produtos de até 50 USD (dólares americanos) sem incidência de tributos. A maioria dos nossos produtos está bem abaixo desse valor, o que geralmente evita problemas com a Alfândega.
Em alguns casos, o status "Problemas Fiscais" pode estar relacionado ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige o recolhimento do ICMS na unidade federativa de destino para diversos estados. Caso sua encomenda seja retida pela SEFAZ, ela só será liberada após o cumprimento de procedimentos burocráticos. Se sua encomenda for taxada, entre em contato conosco para que possamos auxiliar e tentar minimizar a cobrança do imposto.
Caso o pagamento do imposto seja inevitável e nenhum recurso possa evitá-lo, a responsabilidade pelo pagamento será do consumidor final.
Recomendamos que você continue acompanhando o status da entrega através de nossa ferramenta de rastreamento. Após a liberação, faremos o possível para priorizar a entrega. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Contato: E-mail: suporte@zattomix.com.br
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