A Política de Trocas e Devoluções abaixo faz parte integrante dos Termos e Condições de Uso. Nosso objetivo é garantir uma experiência tranquila e satisfatória aos nossos clientes, respeitando todos os seus direitos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1.1 A Zatto se compromete a oferecer produtos de qualidade, buscando sempre as melhores parcerias com fornecedores. Para assegurar a satisfação dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, conforme descrito abaixo.
1.2 Observação: A troca ou devolução de produtos só será realizada caso as condições aqui especificadas sejam respeitadas.
2.1 Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail suporte@zattomix.com.br.
3.1 Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail suporte@zattomix.com.br. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa ocorrer. O produto deve estar:
3.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão, será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto. A etiqueta tem validade de 7 dias corridos; caso o produto não seja enviado dentro deste prazo, a solicitação será cancelada.
3.2 Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para solicitar pelo e-mail suporte@zattomix.com.br.
3.3 Avaria (estrago): Neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução dentro do prazo legal pelo e-mail suporte@zattomix.com.br, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre buscamos oferecer uma solução satisfatória para nossos clientes.
3.4 Produto em desacordo com o pedido: Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail suporte@zattomix.com.br em até 7 dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
3.5 Após o produto chegar para nós, ele será analisado em até 10 (dez) dias. Se estiver em perfeito estado, o valor será totalmente reembolsado.
3.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados exclusivamente pelo e-mail: suporte@zattomix.com.br. O e-mail deve conter todos os detalhes do problema, com fotos e vídeos claros.
3.7 A escolha da cor e modelo do produto é responsabilidade do cliente no momento da compra.
4.1 Nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Peças fora da garantia incluem: escurecimento por sujeira; quebra; incompletas; arranhões; arrebentadas; amassadas; pedras opacas ou leitosas; mau uso; peças de encaixe; desgaste por uso constante; desprendimento ou escurecimento de resina; acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam danificar os materiais.
5.1 Cupom de troca: Você pode optar por um cupom de troca, que permite usar o valor reembolsado para novas compras no site da Zatto.
5.2 Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo para o estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento.
5.3 Chargeback: A contestação da compra será analisada pelo nosso suporte. Se o produto foi entregue durante o processo de chargeback, solicitaremos a devolução, pois, sem pagamento, o produto não pode ser mantido pelo cliente.
5.4 Pix: Para compras realizadas via Pix, o valor será reembolsado através do gateway de pagamento utilizado pela nossa loja em até 10 (dez) dias úteis, na mesma conta que realizou a compra. O CPF do titular deve coincidir com o registrado no pedido.
5.5 Reembolso por extravio, falta de estoque, etc.: Será realizado em até 5 dias úteis após o pedido de estorno/cancelamento. Para pagamentos via Pix, o valor será devolvido à conta de origem. Para pagamentos via cartão de crédito, o cancelamento será processado de acordo com os termos do cartão.
5.6 Para dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@zattomix.com.br usando o título "TROCA OU DEVOLUÇÃO".
5.7 O horário de atendimento da Zatto é de segunda a sexta, das 09:00h às 18:00h.
Se precisar de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail suporte@zattomix.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09:00h às 18:00h.
Agradecemos por escolher a Zatto para suas compras. Estamos comprometidos em oferecer um processo de pagamento seguro e simplificado para você.
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